Na Saventti, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra transparente. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso, esta política estabelece as condições aplicáveis, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Seção 01

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

estar em perfeito estado de conservação;
não apresentar sinais de uso incompatíveis com a simples conferência do item;
ser devolvido, sempre que possível, acompanhado da embalagem original, etiquetas, acessórios, manuais e demais itens enviados.

Devolução sem custos O exercício do direito de arrependimento não gera qualquer custo ao consumidor, sendo a logística reversa disponibilizada pela Saventti.

Seção 02

Produtos com defeito ou vício

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício de qualidade, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento para que seja iniciada a análise da ocorrência.

Após o recebimento do produto, poderá ser realizada uma avaliação técnica para verificar a natureza do problema.

Confirmado o defeito, a Saventti adotará uma das medidas previstas na legislação aplicável, incluindo:

substituição do produto por outro equivalente;
restituição integral dos valores pagos;
abatimento proporcional do preço, quando cabível.

Seção 03

Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento.

No pedido, informe:

número do pedido;
nome completo do comprador;
produto envolvido;
motivo da solicitação;
fotografias do produto, quando necessário para análise.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o procedimento de devolução.

Seção 04

Envio do produto

Quando a devolução for aprovada, o cliente receberá as instruções para postagem do produto.

Nos casos em que a legislação atribuir essa responsabilidade à loja, a Saventti fornecerá a logística reversa sem custos ao consumidor.

O produto deverá ser devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.

Seção 05

Análise da devolução

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma conferência das condições do item.

Prazo de análise O prazo médio para conclusão da análise é de até 2 (dois) dias úteis, podendo variar conforme a complexidade da avaliação.

Seção 06

Reembolsos

Uma vez aprovada a devolução, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento empregado na compra.

Os prazos normalmente observados são:

Forma de pagamento	Prazo para reembolso
PIX	Restituição em até 5 dias úteis.
Cartão de crédito	A solicitação de estorno será realizada em até 5 dias úteis. A efetivação do crédito ficará sujeita aos prazos da administradora do cartão, que poderão variar conforme a instituição financeira.

Seção 07

Trocas por tamanho, cor ou modelo

Caso o cliente deseje substituir um produto por outro tamanho, cor ou modelo, poderá solicitar a troca entrando em contato com nosso atendimento.

As condições e eventuais custos de frete serão informados conforme o caso concreto, observando a legislação vigente e eventuais campanhas promocionais oferecidas pela Saventti.

Seção 08

Situações em que a devolução poderá não ser aceita

A devolução poderá ser recusada quando for constatado que:

o produto apresenta danos causados por uso inadequado, acidentes ou mau armazenamento;
houve alteração, reparo ou modificação realizada por terceiros;
o item foi devolvido incompleto, sem componentes essenciais originalmente enviados;
o defeito alegado não foi confirmado durante a análise técnica e os sinais apresentados decorrerem de utilização inadequada.

A simples abertura da embalagem para conferência do produto não impede o exercício dos direitos previstos na legislação.

Seção 09

Garantia legal

Os produtos comercializados pela Saventti possuem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.

Quando houver garantia contratual adicional oferecida pelo fabricante, suas condições específicas estarão descritas na página do respectivo produto ou na documentação que o acompanha.

Seção 10